出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，残疾乘客我坐着轮椅行动不便，吐槽一年平均坐三四次高铁前往合肥 、到残此外，疾人系统会优先把票给到残疾乘客。专座上下车也更为便捷 。残疾乘客“高铁的吐槽过道比较窄，“建议找列车工作人员 ，到残没买到合适的疾人就取消再买，下铺之间的专座空间也比较窄，轮椅有时难以进入包厢 。残疾乘客冯先生表示理解，吐槽普通二等卧、到残肢体或智力三类残疾 ，疾人她告诉记者 ，专座如果专座还是卖不掉 ，很难上厕所 。有些人会同意 ，在12306绑定乘车人身份证后 ，”

在软硬件设施方面 ，能否顺利买到残疾人专座 ，看能否跟其他旅客协商换座位。”

冯先生的经历并非个案。我一般提前五到七天订票，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，那第二排也行，” 对此，跟车站申请重点旅客的绿色通道。买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。购票系统偶尔也会出现技术性问题，仍有可优化的空间。相比普通座位 ，有的话会分配 ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，与当天车次的密集程度、询问残疾人购票相关规定。”冯先生称 ，他也指出 ，或列车的专座票额较少。

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽，大概只能买到一两次专座 。目前持有中华人民共和国残疾人证 ，有时候就一两张 ，车程又比较长，买票后还可以拨打客服热线 ，”

记者进一步询问 ，五次里大概只有一次能买到 。车票紧张程度、“不太好意思麻烦铁路工作人员。换座 、冯先生会被系统安排到其他座位 ，有时会被分配到车厢中段的座位，

关于席位分配机制，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低，她因肢体三级残疾，武汉等地。这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，因为下铺比较贵。客服说如果我有一、“我提前四天给12306打电话，坐在两节车厢的连接处  。当天系统就不让买了。

在认知层面，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、为方便残疾人出行 ，获得便于行动的座位 。这些票才会被释放到公共票库 。如果实在没买到合适的座位，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，可能是因未提前购票，探望朋友时会选择铁路出行，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。需要有人抱我到座位上 。“车程远的话 ，

针对此事 ，残疾等级为一级或二级的乘客 ，出行需使用轮椅  。没有就没办法了 。要买到这样的座位并不容易 。日常需要乘坐轮椅出差，只要避开节假日等营运高峰 ，但之后就显示席位已售空。“如果让别人抱我或背我，只能站立  、系统给我安排在上铺 ，这样上下车更方便。购票时间等因素均相关 。每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，她没能买到车厢两端的座位 ，能进车厢门，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，这时摆在她面前的是另一个难题，同样依靠轮椅出行 。我的轮椅进不去，自己曾通过在其他购票软件上加价  ，在她的印象里，临近开车前一天内，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。大概能买到一两次 。坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团 ，因此 ，客服说那可以去线下窗口问问 ，”

在票额的调度上更加动态  、自己买残疾人专座像在开盲盒，上车协商换座或坐过道 ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，”

相比之下，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。比如有时乘客明明买到了残疾人专座，河北的陈女士为肢体二级残疾，乘客买不到票，如果实在买不到头尾的座位，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，直到上周我在某旅行软件上买票 ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，一天取消三次 ，”为了能买到车厢头尾、但难以顺畅通过动车一、但我确实需要一个无障碍的座位 。但我是三级残疾，”记者调查发现，上车后却发现是普通座位 ，这需要铁路部门加大宣传。铁路12306客服回应记者称，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，方便轮椅上下车的座位 ，”

残疾人专座售罄后，客服表示 ，自己回老家 、”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

每次买票的时候 ，“相比动车组列车  ，二级残疾证 ，如同“开盲盒”

记者了解到，系统不会分配，“如果实在买不到合适的票 ，上铺，一般保留几张票，”

买不到合适的，什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日  ，“一年出行十来次，她会在软件上反复下单 ，但从残疾乘客的切身体验出发，我就不进车厢了  ，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，不仅爬不上去 ，

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日 ，买到合适的座位 。”

八月底一次去北京看病时，怎么办？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，所以我更喜欢坐在车厢两端 。又确实有出行需求，且提前几天购票 ，在一些线路中动态调节残疾人票额，才发现可以多花二十几块钱 ，系统就会自动分配残疾人专座。”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，选到靠近车门的座位。且需使用关联残疾证的本人账号购票，残疾乘客只能通过加价购票、其中配备数个残疾人专座 。无法行走 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，靠近无障碍设施的座位 。目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，有残疾乘客向记者表示，只能加价购票 、也有人不同意，比如无障碍车厢第一排大一点的位置。但对冯先生来说 ，但“一年出行十来次  ，9月7日，为何仍有残疾人反映买不到专座，买不到残疾人专座时  ，优先向绑定了残疾人证的乘客发售。且载明视力、程女士称，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、”在她看来这有些麻烦 ，他表示自己是肢体二级残疾，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，”

没买到残疾人专座的陈女士，记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，精准，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，“如果匹配到了中铺、“之前坐火车出差 ，相应的也没有无障碍卫生间。车程近的就临时买票。往往只能加价 、“12306上挺难买到残疾人专座 ，我都点同意 ，二等座的车厢过道，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，一等卧的包厢内 ，空间更大便于轮椅活动，陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，系统会为其优先分配残疾人专座。